千牛售后服务平台（AG）——“AG与ERP对接功能”使用说明

在AG与ERP打通之前，做为商家的我们常常会遇到这样的场景：

场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。 
场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到AG页面（或者是商家后台）手动操作退款。

痛点1：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在AG（或者商家后台）要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）
痛点2：部分商家为了快速退款，直接依据天猫后台的未发货状态直接进行退款，容易造成钱货两失的情况发生。

二、解决方案

AG和ERP厂商联合提供了一套系统自动处理退款的方案。ERP与千牛售后服务（AG）进行系统对接，轻松实现商品“取消发货”，“退货入仓”信息与AG协同，实现退款任务自动化安全处理。

1、未发货仅退款场景

顾客申请未发货仅退款，ERP按照设置的规则自动拦截发货，拦截成功后通过接口告知AG取消发货成功信息，AG将退款的“发货出仓”状态标记成取消发货成功，这个时候如果设置了依赖于erp取消发货成功信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款 系统自动处理退款流程如下： 

2、退货退款场景

顾客申请退货退款，将货物寄回后，ERP按照设置的规则监测到货物经退回入仓后通过接口告知AG已经退货入仓信息，AG将退款的“退货入仓”状态标记成已入仓，这个时候如果设置了依赖于erp已退货入仓信息的自动退款策略，系统就会自动处理这笔退款。

退货退款场景系统自动处理退款流程如下： 

三、具体如何使用：

，对接时AG系统要设置的

（1）、未发货仅退款场景对接

第1步，用AG超级管理员账号登录，点击“未发货仅退款-ERP仓内拦截自动退”策略，打开策略后，设置好退款金额，点击保存。 注意：erp取消发货状态条件系统已经默认打开 

第2步，输入您家ERP系统在阿里的APPKEY（如果不知道请联系ERP厂商获取），输入后点击“确定”，如果系统校验通过，就会开通成功。 注意：appkey只需在首次对接配置时输入，之后设置就不需输入了。

（2）、退货退款确认收货场景对接

第1步，用AG超级管理员账号登录，点击“退货退款-ERP对接入仓自动退”策略，打开策略后，设置好退款金额，点击保存。 注意：erp退货入仓状态条件系统已经默认打开

第2步，输入您家ERP系统在阿里的APPKEY（如果不知道请联系ERP厂商获取），输入后点击“确定”，如果系统校验通过，就会开通成功。 

2、对接时各ERP系统要设置的

在AG中设置好具体操作之后，你还需在ERP上进行相关配置。下面列举出已经和AG完成对接的ERP厂商，请先查看自家的ERP是否在已对接行列中：

1，如您家使用的ERP已在对接行列中，请点击对应ERP按钮，查看具体如何设置即可。

不过需要注意：

AG提供给所有商家的“AG对接ERP”功能服务是免费的。但是对接需要AG和ERP双方合作，ERP方面可能会收取商家一定费用，目前已经明确的需要收费的ERP厂商信息如下。如果您家的erp是下面所列的需要收费的ERP，在对接前需要联系ERP方面进行升级，升级过后再按照下面所列的ERP对接说明方案进行对接设置